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项目背景：
由我公司开发的callcenter系统，已经完成一期功能。由于业务发展和流程优化，要求对其进行二期开发。
项目目标：
该项目在原一期callcenter系统功能的基础上，根据客户业务的发展不断完善系统功能，将建立集业务处理和办公管理一体，面向服务、面向管理，安全可靠的信息一体化的电话客服系统。进一步改善服务功能，提高服务质量，为客户提供个性化服务；进一步规范和优化业务操作流程，强化风险管理，提高银行工作效率，减轻柜面人员的工作压力，以增强业务创新能力，提升市场竞争能力。
实现功能：
该项目实现以下功能：
自动语音应答(IVR)：为客户提供自动语音应答服务平台。实现业务查询、转账、投诉等银行业务功能。
人工语音服务(CSR)：为客户提供人工语音协助服务平台。实现业务查询、转账、投诉等银行业务功能。
人工语音服务录音监听：在服务过程中提供安全可靠的保证。
交易网关：实现callcenter系统与银行业务交易系统的业务连接。
后台管理：实现客户资料管理、操作日志管理、员工管理、考勤排班、统计报表管理和系统维护等功能。
项目成果：
系统上线运行以来，通过对流程的进一步优化，大力促进了广东省建行CallCenter业务的开展，减轻了业务人员的工作压力，提高工作效率，提高电话客服的服务水平。
为响应总行渠道整合的要求，把原广东省建行CallCenter系统积累了大量的客户资料集中到总行的ECTIP渠道系统中。
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国有银行
核心业务类典型案例：中国建设银行对公信贷流程项目、中国建设银行项目群基础设施建设项目、中国建设银行18家分行数据转换项目
渠道类典型案例：中国建设银行浙江省分行DCC外围特色业务系统改造项目、中国工商银行深圳分行多渠道整合系统、中国建设银行湖北省分行大前置及中间业务平台项目、
中国建设银行海南省分行大前置及中间业务平台项目、
中国建设银行江苏省分行本地特色业务及数据存储项目、中国建设银行西藏自治区分行大前置及中间业务平台系统、中国建设银行北京市分行中间业务平台开发、中国建设银行甘肃省分行ATM自助银行前置系统、
中国建设银行宁波市分行应用服务平台开发、
中国工行深圳分行多渠道整合系统、中国建设银行新疆分行EAI系统、中国建设银行ECIF项目架构优化系统
管理类典型案例：中国建设银行内容管理项目、中国建设银行DW&MIS管理系统、中国建设银行江苏分行综合业务辅助管理系统平台项目、中国建设银行总行关联交易报表系统、中国建设银行总行OCRM项目上、中国建设银行湖北省分行客户营销支持系统项目、中国建设银行深圳分行客户关系管理系统、
中国建设银行江苏省分行个人客户信息分析系统、
中国建设银行四川省分行个银分析系统、中国建设银行深圳分行管理会计系统、中国农业银行天津市分行系统监控项目、中国建设银行四川省分行物业保修金信息管理系统、中国建设银行陕西省分行绩效考核系统、中国建设银行苏州分行员工绩效考核系统、中国建设银行会计档案
服务类典型案例：中国建设银行国际信用卡系统(Cardlink)技术服务、中国建设银行CCBS系统大机技术服务、中国建设银行总行Server Farm项目群基础设施项目
信贷类典型案例：中国邮政储蓄银行小额信贷系统、中国建设银行总行A+P业务推广系统
其他类： 中国建设银行海南省分行特色业务系统、中国建设银行厦门开发中心SMIS项目、中国建设银行广东省分行存量开发、中国建设银行深圳市分行保留业务升级系统
股份制商业银行
核心业务类典型案例：华夏外汇清算系统项目、上海银行大前置项目、上海农商行信贷管理信息系统（对公）、上海银行前置案例
城市银行农村信用社
核心业务类典型案例：湖州市商业银行核心业务系统、成都市商业银行核心业务系统、淮安市商业银行核心业务系统、白银市商业银行核心业务系统、盘锦市商业银行核心业务系统、成都市农村信用联合社核心业务系统、襄樊市商业银行核心业务系统、芜湖市商业银行核心业务系统、嘉兴市商业银行核心业务系统、大连银行核心业务系统总分行改造、成都市商业银行库税银横联系统、德阳市商业银行外币项目、成都市农村信用社支付系统改造项目、成都市农村信用社TIPS系统、上饶市商业银行综合业务系统
渠道类典型案例：成都市商业银行大额支付系统项目、德阳市商业银行现代化支付系统项目、盘锦市商业银行现代化支付系统项目、白银市商业银行现代化支付系统项目、湖州市商业银行现代化支付系统项目、成都市商业银行综合大前置系统
管理类典型案例：广州市商业银行信贷管理系统、宁波银行商务智能平台项目、芜湖市商业银行信贷管理系统、嘉兴市商业银行信贷管理系统、石家庄市商业银行信贷管理系统、成都商行维修资金管理系统、宁波银行管理会计系统、宁波银行CRM项目一期
其他类： 成都市商业银行交换改造系统、成都市商业银行支票影像系统
保险
核心业务类典型案例：中国财产集团股份有限公司核心业务系统、中国再保险（集团）公司核心业务系统、中国平安保险公司再保险系统、中国人寿保险公司统扩保单业务系统
其它类案例：华农财产保险股份有限公司业务系统项目、中国人寿保险总公司硬件集成服务项目、中国人寿保险公司计算机系统、中国人寿保险公司江苏省分公司存储设备项目、中国人寿保险公司江苏分公司MA项目
其它行业
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