EasyBSM银行销售与客户综合服务平台
方案概述
 
      BSM(Business + Service + Management),能够为银行BSM岗位工作人员提供一个良好的工作平台,能够实现业务处理、客户综合服务、营销管理、任务管理、客户管理等功能整合与协同处理。
 
      BSM工作平台是一个以客户为中心、业务对象管理为主线软件系统,内嵌了ECIF企业级客户信息系统(对于已经有ECIF的银行,BSM可以简单地进行接口切换,使用已有系统)和客户信息管理的业务系统。BSM工作平台具有完善的管理理念、合理的业务结构以及先进的SOA体系架构。为银行提供360度单一客户视图,确保实现客户信息资源在不同的系统之间的共享,同时保证客户信息的一致性和实时更新。
 
      系统功能:
  • 客户经理工作台      为客户经理提供一个便捷的工作平台;使客户经理通过该平台能够更加方便地管理自己的客户,可以合理的分配和管理任务,为客户提供专业、细致、周到的咨询服务,以及根据客户的需要和业务发展为客户提供全方位金融服务等。使客户经理可以更好的完成自己的职责。合理的任务分配和日程管理可以有效的提高客户经理的工作效率,使客户经理可以根据工作量来合理安排时间以及对行程安排。可以有效的节省客户和客户经理的时间高效的完成业务。体贴便捷的小工具。

  • 销售管理      市场活动与销售机会管理是对市场活动、业务机会、相关客户、潜在客户、产品知识库等的综合管理,主要是对市场活动和销售机会的管理。在BSM工作平台从银行业务开展、数据收集等角度考虑增加了市场活动与销售机会这一功能。使银行从中可以筛选出可用信息,挖掘潜在价值的客户及产品,另外也可以由客户经理添加商机分配销售任务,为银行挖掘潜在的客户和销售机会。同时市场活动与销售机会也为客户经理开拓市场,产品推广提供了更加便捷的方式。

  • 综合业务      BSM工作平台已客户和账户两个驱动点支持非现金业务,对于非现金业务来说,BSM工作平台简化了手续、便利了工作人员操作以及使业务得到了很好的规范管理,并且改进了个人支付结算服务、提升个人支付结算服务水平以及加强了支付结算业务的管理;对于客户来说在办理业务时手续的到了简化,节省了时间,在享受银行便捷服务的同时感受的贴心服务。

  • 特权业务      具体功能包括:止付/解止付、冻结/解冻

  • 一体化签约      实现银行业务、服务的集成,使客户无需在往返于分行和总行之间,只要客户持有效证件就可到加入一体化的分行办理业务。这样实现客户满意、客户经理满意的同时还减轻了柜面人员的工作劳动强度,使其更加专注于柜面客户优质服务建设。具体功能包括:一体化签约、代客填单等。

  • 查询服务      具体功能包括:客户综合查询、帐户查询、产品信息、申请业务处理情况、自动缴费情况等。

核心优势 
  1. 业务实现一站式服务      BSM工作平台实现了业务一站式办理。这样在实现客户满意、客户经理满意的同时还减轻了支行柜面人员的工作劳动强度,使其更加专注于柜面客户优质服务建设。

  2. 客户信息统一视图      对客户信息实施统一管理和参照,完善了客户信息,使银行可以很清晰的为客户定位,挖掘潜在的商机市场。

  3. 个性化金融增值业务      个性化金融增值业务同时也是银行所需要关注的潜在业务市场,BSM工作平台就为银行进一步占领这个市场做好了准备。

  4. 零维护的富客户端      以浏览器的方式和增量更新方式同步前端程序,使终端系统体系免维护,同时具备Windows图形界面相同的表现和外设驱动的能力,实现一个完美的结合。

  5. 强大的整合能力      低柜系统能够通过独特的平台开发技术,能够把基于不同技术、不同平台的应用系统,整合到统一的前端系统。

  6. 强大的拓展能力      在数据对象抽象的基础上,通过平台对服务和用户界面进行描述完成界面定义的,界面本身无需编程,因此系统具有强大的拓展能力,能够方便快捷地将其他系统的功能界面迁移到统一的前端系统。

  7. 银行数据标准管理      包括了银行业从基础数据类型、元数据、数据字典到各种标准代码的全面管理,其中全部代码均采用国际标准和国家标准,能够推动银行各类应用系统逐步向标准化数据过渡。

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